軟件產業(yè)是信息產業(yè)的核心，是信息社會的基礎性、戰(zhàn)略性產業(yè)。作為數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的重要底座，軟件產業(yè)做大做強正當其時。

近年來，中國軟件業(yè)務收入整體呈增長趨勢。2021年中國軟件業(yè)務收入保持較快增長，全國軟件和信息技術服務業(yè)規(guī)模以上企業(yè)超4萬家，累計完成軟件業(yè)務收入94994億元，同比增長17.7%，兩年復合增長率為15.5%。

天時地利人和

造就軟件產業(yè)的最好時代

其實，業(yè)界對于中國軟件產業(yè)的印象是基礎軟件被卡脖子，但是應用軟件百花齊放。不過隨著中國軟件產業(yè)的強勢發(fā)展，我們正在迎來對于軟件廠商而言的一個最好的時代。

在筆者看來，當下中國軟件產業(yè)的“繁榮”源動力來自于“天時地利人和”，也就是產業(yè)環(huán)境、市場變革和企業(yè)創(chuàng)新。

改革開放以來，全球化為中國融入全球市場創(chuàng)造了條件，大型跨國公司進入中國市場帶動了中國軟件業(yè)的發(fā)展，啟蒙了中國企業(yè)，我們有了追趕的目標，這也許就是榜樣的力量。

 

雖然國外軟件企業(yè)一直在引領產業(yè)發(fā)展，但是伴隨國內軟件產業(yè)生態(tài)的成熟，特別是國內互聯(lián)網(wǎng)市場的發(fā)展，讓技術下沉和更加民主化，信息技術對于各行各業(yè)的滲透作用日益明顯，特別是移動化與社交化，讓中國企業(yè)沒有所謂的歷史包袱，我們可以放開手腳加油干。

在新的市場環(huán)境和技術變革下，中國軟件業(yè)開始了產品、服務、商業(yè)的“超車”之旅，新應用、新場景、新模式，蓬勃的創(chuàng)新之風席卷中國大地。

由銷售易研究院與T研究院聯(lián)合出品的《CRM國產化替代選型指南》白皮書指出，本土軟件企業(yè)的優(yōu)勢在于：產品創(chuàng)新迭代快、應用體驗貼近互聯(lián)網(wǎng)、服務響應更迅速、服務特色本土化、接地氣。無論是幫助企業(yè)集成中國特色的應用場景、滿足企業(yè)用戶的移動化和個性化需求，還是幫助企業(yè)控制風險性和降低成本，本土軟件品牌都將“中國特色”發(fā)揮的淋漓盡致。

從追趕到超越

CRM成為軟件產業(yè)的急先鋒

在發(fā)展過程中，中國軟件的某些領域已經(jīng)實現(xiàn)了從追趕到超越，比如CRM。

在數(shù)字經(jīng)濟時代，以客戶為中心成為必然選擇。而企業(yè)借助CRM可以實現(xiàn)客戶運營和管理的數(shù)字化、智能化，進一步洞察客戶的真實需求，為客戶提供最匹配的產品與服務。

對于國內市場，隨著人力成本的上升、人口紅利的消失，企業(yè)更需要降本增效，CRM是剛性需求。中國企業(yè)越來越意識到CRM的重要性，這將帶來不可估量的市場發(fā)展空間。

談起CRM，業(yè)界都以Salesforce為標桿。不過國內CRM廠商基于移動和社交的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，產生了非常多新玩法。比如國產CRM更加注重移動化、社交化、智能化、平臺化、一體化、敏捷化、協(xié)同化、出海導向等。

應該說國產CRM在產品形態(tài)、技術創(chuàng)新、場景化等當面亮點突出，例如SaaS與PaaS融合發(fā)展、AI與BI一體化等。這樣，國產CRM在服務定制化和應用體驗等方面更加本土化和接地氣，贏得了國內企業(yè)的信賴。

在經(jīng)歷十多年的學習和摸索之后，越來越多的中國本土CRM企業(yè)對于國內市場有了更深的認知，并立足本土創(chuàng)新，展開了很多豐富的實踐。

時勢造英雄

銷售易的CRM創(chuàng)新之路

偉大的時代造就偉大的企業(yè)，只有與時代合拍才能基業(yè)長青。2011年7月，史彥澤創(chuàng)立了仁科互動，開始打造移動化CRM產品——銷售易，其成為國內CRM市場的風向標，讓CRM的內涵和外延不斷延展。

銷售易用新型互聯(lián)網(wǎng)技術賦能傳統(tǒng)CRM，通過將社交、移動等技術完美地應用到企業(yè)客戶關系管理中，讓傳統(tǒng)CRM突破企業(yè)內網(wǎng)邊界，直接連接合作伙伴、客戶甚至產品，從而將企業(yè)同客戶互動的全過程數(shù)字化、智能化，幫助企業(yè)轉型為真正以客戶為中心的數(shù)字化運營組織，實現(xiàn)業(yè)績的可持續(xù)增長。

基于此，銷售易連續(xù)五年入選Gartner SFA全球魔力象限，依然是唯一入選的中國CRM廠商。銷售易CRM的移動端能力遙遙領先于Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft，排名躍居全球第二。

無論是在產品成熟度和服務客戶的專業(yè)度上，還是在產品創(chuàng)新和客戶體驗上，銷售易CRM都有上佳表現(xiàn)。

2015年，銷售易投入重金研發(fā)PaaS平臺，并逐步實現(xiàn)規(guī)模化，以平臺化的能力適應大客戶的定制化、個性化需求。基于此，銷售易先后收獲了沈鼓集團、聯(lián)想、上海電氣、海康威視、施耐德電氣等眾多世界500強企業(yè)客戶的信賴與支持。

為了更好的幫助企業(yè)直連客戶、直連消費者，銷售易CRM基于企業(yè)微信與微信的打通，以更加敏捷、高效的協(xié)同化能力，幫助企業(yè)連接客戶、連接員工、連接伙伴、連接產品, 形成高效、互動、有溫度的關系網(wǎng)絡。

不止于“銷售管理”，銷售易基于營銷服一體化、線上線下一體化、B（經(jīng)銷商）C（消費者）一體化的三大一體化能力，成為了國內唯一一家支撐直銷、渠道、私域三種獲客模式的CRM服務商。

不止于“國內”，從早期在美國硅谷成立研發(fā)中心，到符合GDPR的合規(guī)要求，再到今天在東南亞成立分公司，銷售易自始就在部署國際化能力，不僅幫助了諸如海康威視、施耐德等跨國企業(yè)完成CRM系統(tǒng)從國外品牌到國產化切換，同時也幫助更多中國企業(yè)揚帆出海，為全球客戶服務。

從銷售易的成長歷程，我們可以一窺中國特色CRM的不走尋常路，從技術架構、產品功能到數(shù)據(jù)能力、業(yè)務場景滿足程度，國產CRM造就一流品牌的夢想已經(jīng)照進現(xiàn)實。

結語

中國數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化轉型進程不斷提速，通過數(shù)字化技術提升自身的韌性成為企業(yè)的必選項。

未來十年一定是數(shù)字化轉型和數(shù)字化創(chuàng)新風起云涌的十年，同時也是中國軟件業(yè)快速騰飛的十年。以銷售易為代表的中國本土企業(yè)勇于創(chuàng)新，用自身實踐為產業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量。